Atención a Clientes

Procedimiento para Atención a clientes(QUEJAS, DUDAS, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES)

• Identificar la sucursal donde contrataste tu servicio (si no contratas aún, marca o envía los correos a los que aparecen en esta pagina)
• Contacta con tu sucursal donde contraste el servicio, ya sea de forma remota(vía correo o teléfono) o acude personalmente.

PREGUNTAS FRECUENTES

– ¿una vez pagada mi contratación en cuantos dias habiles colocan el servicio?
R- Las instalaciones se realizan en menos de 10 días hábiles, pero se procura hacerlo entre 3 y 5 días hábiles
(no cuentan sábados ni domingos), siempre procurando hacerlo antes de ese plazo (en el contrato se especifica 10 días)

– ¿una vez pagada mi reconeccion en cuantos días habiles me regresa la señal?
R- (de acuerdo al contrato) las Reconexiones se elaborarán dentro de las siguientes 48 horas de haber realizado el
pago del servicio junto con el cargo de reconexion.

– ¿cuantos dias habiles tengo para pedir factura de la factura de mi mensualidadpagada?
R- El ciente tiene hasta 5 días hábiles después de realizar el pago, para solicitar su factura. se recomienda solicitarla
al momento de realizar el pago. Facturas de meses anteriores no se podrán expedir.

-¿mi contrato es forzoso a cierto plazo?
R- El contrato es por plazo indeterminado, pudiendo cancelarlo en cualquier momento con mensualidad vigente pagada.

– ¿despues de que realizo mi reporte en cuanto tiempo se le da solución?
R-La solución de fallas, se tardan entre 2 y 4 días, procurando pactar una hora estimada para la atención de estas
con el cliente y lograr atender el problema en la primer visita,

– ¿por que en mi tele  no se ven algunos canales?
R- Puede deberse a varios factores:
 1- El sintonizador de tu TV no es compatible con algunas de las frecuencias de nuestros canales
 2- Debido al desgaste o mala contectorización de la instalación
 3- Problemas técnicos en la red externa que distribuye hasta tu domicilio

– Por que mi señal de televisión se ve de mala calidad ( con rayas, con puntos blancos, cuadriculados)?
R- Puede deberse a varios factores:
1- Debido al desgaste o mala contectorización de la instalación
2- Problemas técnicos en la red externa que distribuye hasta tu domicilio
3- El TV presenta problemas técnicos

– ¿Por que mi modem no cuenta con internet?
R- Puede deberse a varios factores:
1- Cancelacion del servicio por falta de pago
2- Problemas tecnicos en la red externa que distribuye hasta tu domicilio
3- Desconfiguración del Modem

– ¿Donde puedo reportar un mal servicio o mala atenciíon ?
 R-En la sucursal donde contrataste tu servicio, ya sea que acudas personalmente o via remotoa( correo o telefono)